港三招挽旅游业声誉 辱骂内地客女导游永不录用

时间:2017-7-13标签:自由行,攻略编辑人:libra

  据香港《文汇报》报道,香港导游涉嫌以言语威吓内地旅客购物的短片在内地热播,重挫香港旅游业形象,引起港府及旅游业界震怒。涉及事件的金凯国际旅游有限公司16日公开道歉,证实曾聘请该名女导游阿珍带团,已决定对她永不录用,并免费接待事件中24名被迫购物的内地旅客来港旅游。


  为挽回旅客信心,港府从3方面跟进,包括责成旅游业议会3个月内推出具体措施打击导游违规情况,业界今晨将开会商讨;旅议会指一旦发现旅行社及导游违规,旅行社可被停牌,导游则会被吊销导游证。


  互联网流传香港导游指骂、威迫内地旅客购物片段,令社会发问:类似问题多年来重复发生,香港旅业到底出了什么问题?各方分析认为,香港旅业陷入了一个恶性循环的怪圈:竞争激烈,老板低价争客,再买团卖团,然后将导游变零底薪、零小费;导游要生存糊口,只好在旅客身上打主意,想尽办法让客人购物赚回佣;部分旅客不了解旅游成本,带着侥幸心理报低价团,成为低价旅游的牺牲品。这个怪圈之下,很多人问的一个问题是:政府的监管作用在哪里?


  联络不上阿珍若违规愿受罚


  今次事件曝光后,金凯国际旅游有限公司证实短片中的旅行团是由他们接待,涉事女导游阿珍则是自雇人士。旅行社副总经理崔锦铭召开记者会就事件致歉,他指公司对事件严重影响本港旅游业声誉深感遗憾,又对女导游阿珍的表现感到失望,公司将永不录用。香港内地入境团导游总工会主席谢北拱则说:禁止这种行为(强迫购物),做了几十年导游,你讲都要婉转些。


  崔锦铭续称,事件发生后,曾尝试接触阿珍,但并不成功,又强调已向导游发出守则,不允许强迫游客购物,但他拒绝透露有关旅行团的团费。旅行社为表歉意,承诺免费接待受影响的旅客再来港旅游。他又说,今次事件损害香港旅游业声誉及形象,旅行社将向旅游业议会提交报告,若最终查明有违规,旅行社愿意接受处分。


  涉嫌被阿珍强迫购物的内地团涉及24人,赴港3日2夜,旅议会将督促旅行社联络每名团员,免费招待他们来港游玩,游览各个著名景点,但具体行程仍需再商讨。


  港府非常关注指应钉恶女牌


  此外,港府与香港旅游业议会16日也就事件迅速召开紧急会议商讨补救措施,冀挽回香港旅游业的形象。旅游事务专员容伟雄非常关注事件,已责成旅议会严肃处理及展开调查。他指涉事的女导游属非常严重违规,认为议会应撤销她的导游资格,并强调旅行社亦有不可推卸的责任。


  为挽回香港旅游业形象,容伟雄指会从3方面做跟进工作,首先建议旅议会吊销阿珍的导游证,判以阻吓性处罚;第二,旅议会成立的专责小组研究中长期的改善措施,3个月内提出具体建议,打击业界不良行为;第三,港府将与内地部门加强合作以及宣传诚信旅游。


  倡判阻吓处罚3月内提建议


  旅游业议会主席胡兆英就表示,正循多方面研究打击导游违规情况,加强监管。当中包括要求旅行社组团时,团费不可低于成本、导游薪金制度化、把导游出团费及小费等纳入正规收入等。他又说,虽然行程列明购物点,但不考虑要求旅行社列明最低消费金额,因此举是变相令强迫购物合理化。


  胡兆英透露,假扮内地旅客的放蛇行动将于下月初展开,他重申不容许强迫旅客购物事件发生,认为即使个别导游操守有问题,也会影响本港旅游业的形象,绝对不能接受。旅议会今晨亦将与旅行社、4个导游工会及商店代表召开大型研讨会,共同商讨监管措施。

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