很不好的旅行体验。 1.达人因为中耳炎回国，在临近旅行五天，我主动询问的情况下，才告知自己不在意大利。我只有退单和考虑其他导游两个方案，当时我是懵逼的状态，不理解达人怎么能连个微信*不*在*个时刻放我鸽子，非常崩溃。 2.同意换个达人推荐的导游，和达人沟通时间路线，达人描述非常粗略，遂把平台的客服拉进微信群沟通，还好代替达人的苏导认真负责，把路线图和对应的时间及时发给我。 3.旅游当天见到苏导，发现达人描述的九座奔驰换成了四座的飞亚达，再次懵逼，苏导告诉我因为奔驰是达人的车，他只有飞亚达。本来我也不是很在乎车的牌子，但没想到托斯卡纳的小路很多，简直是山路十八弯，小车非常颠簸，到了下午头晕恶心接踵而来，一直处于极度难受的状态，而且五座小车无法调整后座，全程近八小时的车程腰一直直梆梆的挺着，到了下车的时候难受的连晚饭都不想吃了。达人作为资深托斯卡纳导游，应该知道车型对于路况的重要性，但对于换车没有任何告知。 4.我对苏导没有什么意见，他认真负责，但是对于达人的不上心有意见，在投诉后，达人多次请求加我微信，我当时还想着既然达人已经知错并且收到惩罚，是否要通融一下不给他差评了，但是达人很不满，说我不通情理，冷血无情。。。 5.什么是通情理呢？如果达人重病住院，无法进行基本沟通，我觉得不管我还是平台都会体谅，但既然达人可以对平台的意见做出快速回应，有时间通过微信向我抱怨，为什么没有精力和时间和我花一分钟的时间把自己回国的事情沟通下呢？为什么不告知我车型会发生变化呢？在旅行结束这么多天后，为什么不问问我或者苏导，客户的旅行体验如何，有没有遇见什么不好的地方呢？即便是生病，仔细交代几句能花多少时间呢？非要搞到最后这种情况吗？ 我觉得很多时候我们就是过于讲究人情，完全不顾基本都规矩，如果达人觉得自己理亏，大可以和我在平台上沟通，没有必要微信私聊。另外，我开始也觉得达人可能是因为身体不好才导致专业水平和服务精神失常，但看了达人给我的留言，我真是很怀疑自己当初的想法。