旅游会员制模式遍地开花 多服务培养游客忠诚

　　随着休闲度假旅游方式在消费者中普及，人们开始喜欢系统化的服务，而这正是推行旅游会员制的重要原因。此外，还可以为会员提供兑换礼品、享受优惠，从而使游客获得更多的服务。

　　会员制遍地开花

　　您是会员吗？需要办理会员吗？

　　眼下，一些旅行社，如同一手交钱、一手交货一样，游客消费时配合经营者的提示出示会员信息，已然成为一种自觉行为。如果没有的话，成为会员的门槛也不高：在旅行社里，只需报名出游一次、出游产品满百元以上，凭收据和身份证件，就能办理会员；有些旅行社则没有消费额度限制，只要提供个人信息，立刻就能成为会员。

　　所谓会员制，是指经营者通过向特定的消费群体发放会员卡，并由消费者提供个人信息或者缴纳会费入会，会员在消费时持卡可以享受价格折扣、个性服务等多方面优惠的经营形式。

　　一位资深业内人士表示，2007年一些旅行社为发展扩大客户群体，为消费者提供更好的消费服务，开始尝试旅游会员制的经营模式。同年，旅行社就在报名处开设会员办理，发展会员。对这种新生事物感到新鲜的市民纷至沓来，咨询、办理会员卡。会员们拥有会员卡、定期收到旅行社新线路或者优惠信息，让旅游会员们体验到了被重视、被服务的满足感，而会员得到的实惠也是看得见的：新线路总有推出，会员凭卡可以享受低价，而没有会员卡的新顾客，就要按原价享受。

　　这种不设门槛的旅游会员制，在短时间内圈定了大批顾客，会员制营销的形式，逐渐在省会旅游圈内普及开来。

　　培养游客忠诚度

　　随着业界竞争的加剧，旅行社利润变得微薄，板上定钉运作模式不复存在。旅游会员制的出现，就是旅行社吸引回头客的新型运作模式。

　　尽管旅行社的利润非常微薄，但只要是旅行社的会员，肯定会有优惠。一位旅行社相关负责人认为，游客免费办理旅行社会员后，再出游时就能享受一定价格的优惠，一般国内长线旅游优惠百元左右，短线旅游优惠几十元左右。看起来好像优惠不多，但只要游客再次出游，肯定会享受到更多的优惠价格。

　　如何拥有稳定的游客群，已成为各旅行社保持利润的当务之急。如果单纯依靠低价吸引客源，往往会因为招揽了大量客人，却无法提供符合客人心理定位的服务，或者到了旅游目的地后又另外增加各种费用，引发客人的抱怨乃至投诉，最终影响旅行社声誉。相比较散客市场，会员制对经常出游的老年团更具有吸引力，使旅游市场从过去的低价竞争向以质取胜方向转变。

　　客源服务就是未来

　　随着旅游会员制的发展，旅行社里的客源群体也不断的扩大。客源扩大后怎样维护好这些会员，就再次成为会员制未来发展，管理服务方面的问题。

　　旅行社经营者往往把会员制肤浅地理解为一张会员卡、一些价格折扣而已，这种落后的服务理念导致会员制营销在旅行社行业发展缓慢。其实，会员卡不仅仅是旅行社会员的证明，更是一种身份的象征、消费理念的反映；会员卡不单是价格折扣，更代表高质量、高水平、高标准的服务和丰富多彩的会员活动；会员不仅是顾客，更是旅行社的监督者。

　　目前，（河北）省会旅游会员制的发展也是遍布各个大小旅行社。而对于旅游会员制的发展问题，业内人士这样表示，推出会员制模式，对于仍处在散拼客源的旅游市场来说无异于引领了一种新的时尚。旅游会员可以免费享受旅行社提供的一切系统化服务。同时，向旅游会员的应该包括免费讲授境内外旅游礼仪知识、出行参考等专业服务都将提供给任何一位游客。

　　一位爱旅游的朋友对旅游会员提供专业服务表示非常重视。他说：行前会，别看那么简单的一个会议，不但让我知道了出游目的地的一些习俗和礼仪，更重要的是让我知道怎样才是真正的旅游。而这样简单的话语，标志了旅游会员制未来发展的方向以及未来。（记者王萍）