不知道怎么评价，是帮客人预定的旅行团，结果半夜客人身体不适想要取消，原则上确实不能取消，我也理解。但是我觉得我的要求不过分，我只想要求达人退回当初给达人的65美金的景点门票费，为什么会有这65美金的景点门票是因为达人没有导游证，不能免费进景区，我想让达人陪客人进景区就事先付了65美金的门票费给达人。因为这部分款项理应可以客人自己现付给达人的，达人却在事后强调这是算在整个行程中的，我也很无奈，结果也是什么都没退成。就感觉其实大家都是合作，不管我是同行还是客人，总应该讲点人情世故和道理。事后我也和达人及平台沟通了，客人真的是生病如果可以开出医院证明属于人力不可抗力因素你们能退多少？达人也不给我明确答复，平台也表示主动权在达人手中。我觉得这就有点不讲情面。客人确实之前一天晚上在当地咨询价格找吃的找玩的，但是半夜生病也是事实，而且后面一段的导游也告诉我客人确实身体不适。说穿了，你硬是一分都不肯退我也一点都没办法，平台有这个游戏规则大家都要遵守。但是我不觉得作为一个从事服务行业的人，你处理问题的方式和态度是正确的。我也希望平台在这方面的游戏规则能做的更详细一些，因为真的消费者都是全款付清才可以预定行程的，那么晚上生病要取消，平台应该要有能力站出来处理及解决问题而不是把权力只给一方，这样对另一方也很不公平，比如，提供什么能退什么，都应该写清楚，这样让双方都有调节的余地。